除了增長(zhǎng)之外，降低獲取客戶(hù)的成本是北京酒店vi設(shè)計(jì)公司的 KPI 列表的首位。增強(qiáng)和優(yōu)化移動(dòng)體驗(yàn)是降低客戶(hù)獲取成本的好方法，CCO 的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)與公司的營(yíng)銷(xiāo)組織一起推動(dòng)這項(xiàng)工作。通過(guò)提高移動(dòng)客戶(hù)價(jià)值并更加重視改善客戶(hù)關(guān)系，您的終生獲取成本可能會(huì)受到打擊.

北京酒店vi設(shè)計(jì)公司有助于激發(fā)整個(gè)公司的客戶(hù)癡迷，這往往會(huì)增加公司希望從客戶(hù)那里收集的反饋量。移動(dòng)是最快的溝通傳遞渠道，因此當(dāng) CCO 將移動(dòng)作為媒介時(shí)，以更快的速度尋求和接收反饋是完全可能的。以星巴克為例。“在我們最繁忙的門(mén)店中，超過(guò) 10% 的訂單是通過(guò)移動(dòng)訂單和支付完成的，”星巴克首席數(shù)字官Adam Brotman在 2016 年第二季度財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上表示。

無(wú)論您的產(chǎn)品是實(shí)體產(chǎn)品還是數(shù)字產(chǎn)品，客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備連接到他們喜愛(ài)的品牌的速度比任何其他渠道都快。當(dāng)客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與您的品牌互動(dòng)時(shí)，您就在他們的口袋里，無(wú)論他們走到哪里，您都可以隨身攜帶。客戶(hù)聯(lián)系是不變的；在一天中的時(shí)間、對(duì)實(shí)物商品的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)或?qū)ψ烂娴脑L(fǎng)問(wèn)權(quán)方面沒(méi)有任何限制，可以在客戶(hù)和公司之間劃清界限。無(wú)論您對(duì)功能優(yōu)先級(jí)、產(chǎn)品特定查詢(xún)或其他任何方面的反饋感興趣，利用移動(dòng)設(shè)備獲取反饋都是建立以客戶(hù)為中心的品牌的關(guān)鍵。

繪制更準(zhǔn)確的客戶(hù)旅程

CCO、CMO 或兩者兼而有之的任務(wù)是了解客戶(hù)行為以評(píng)估需求，而與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴對(duì)于反映客戶(hù)行為至關(guān)重要，最終構(gòu)建更好的移動(dòng)產(chǎn)品。北京酒店vi設(shè)計(jì)公司客戶(hù)根據(jù)渠道以獨(dú)特的方式參與，了解移動(dòng)參與將幫助您的客戶(hù)旅程變得更加準(zhǔn)確。

您可以從移動(dòng)客戶(hù)那里獲取的數(shù)據(jù)是無(wú)窮無(wú)盡的。您知道他們使用什么設(shè)備，他們使用您的應(yīng)用程序的時(shí)間，如果這與他們的登錄相關(guān)，您甚至可能擁有人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這意味著您可以向您的受眾詢(xún)問(wèn)您需要的確切明確數(shù)據(jù)，以擴(kuò)展您已有的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)。逐漸地，您可以要求他們提供更多數(shù)據(jù)，并將其與他們?cè)趹?yīng)用程序中采取的行為和行動(dòng)相結(jié)合，以創(chuàng)建全面的客戶(hù)檔案。

展望未來(lái)

移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和 CCO 的加入可能是分開(kāi)開(kāi)始的，但它們都有助于幫助公司提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。將客戶(hù)置于產(chǎn)品的中心是當(dāng)今北京酒店vi設(shè)計(jì)公司的首要考慮因素，而移動(dòng)是收集客戶(hù)反饋以進(jìn)行未來(lái)產(chǎn)品迭代的最佳渠道。