客戶關系管理 (CRM) 系統對于任何企業來說都是一項非常有利可圖的投資。事實上，研究表明，CRM 解決方案每花費 1 美元可能會產生高達 8.71 美元的回報。這是一個巨大的投資回報率！當然，為了從您的 CRM 解決方案中獲得最大收益，您不僅必須為您的公司選擇正確的系統，而且還必須以正確的方式實施該系統。如果您的 CRM 系統將影響您業務的多個部門，甚至整個組織，則尤其如此。

首先，您需要了解為什么要投資CRM 系統。深圳酒店vi設計公司希望從設置和實施新系統中獲得哪些具體好處？您的 CRM 應該解決哪些痛點？它將如何推動您的業務向前發展？設定 SMART 目標（具體的、可衡量的、可實現的、相關的和及時的目標）會有所幫助。當您對 CRM 有一個清晰的愿景時，您就不會被提供漂亮功能但與您的業務需求、流程和目標不一致的軟件解決方案分心。您對 CRM 的選擇應取決于您是嘗試簡化流程還是完全替換它們。不是關于系統有多少附加組件和特殊屬性。簡而言之，先思考過程，再思考技術。將您的 CRM 視為幫助您實現更大目標的工具，而不是最終目標。

2. 做研究

考慮到特定的 CRM 目標后，就該徹底調查可用的不同選項了。這可能很棘手，因為 CRM 軟件行業正在迅速發展——并且一直在變化。（例如，一項研究發現 88% 的 CRM 在 2008 年是內部部署的，但十年后的 2018 年只有 13%，而87% 是基于云的。）深圳酒店vi設計公司能做些什么來確保您的 CRM 實施有一個良好的開端，然后保持在正軌上？以下是選擇、安裝和部署 CRM 系統時要遵循的 7 個步驟。

3. 指派專門的 CRM 團隊

既然您已經選擇了一個符合您的業務目標和流程并滿足您的運營需求的 CRM 系統，是時候深入到項目的“創建階段”了。您需要指派專門的 CRM 團隊在初始設置期間處理關鍵實施任務。當然，您的團隊規模可能會因您公司的規模以及實施的影響范圍而有所不同。但是，您需要您的團隊成員來擔任某些重要角色，例如項目經理、系統開發人員、數據分析師、質量保證審計員，甚至是銷售團隊和高層管理人員之間的聯絡人。

此外，不要低估“冠軍”團隊在過渡時期可能產生的積極影響。當深圳酒店vi設計公司的團隊成員高度評價 CRM，保證其有效性并在整個組織中推廣它時，您的整體實施過程將會更加順利。

4. 征求建設性反饋

當您推出新的 CRM 系統時，不要低估您從測試人員那里收到的反饋。即使他們對新平臺持懷疑態度。事實上，鼓勵這種反饋。深圳酒店vi設計公司可能會發現您的開發人員遺漏的設置過程中的缺陷。當 CRM 在整個組織中上線時，及早發現（并修復）此類問題將避免很多麻煩和挫折。請記住，您的測試團隊應該包括來自每個最終會定期使用 CRM 的部門（例如，銷售、營銷、客戶支持等）的代表。毫無疑問，這些測試人員將提供有關 CRM 與其部門相關的“利弊”的寶貴見解。更好的是，一旦測試人員熟悉了系統，他們就可以指導其他員工進行最佳實踐。

5. 預測收益與成本

在您完成設置過程時，請與您的 CRM 團隊和測試人員協作，以預測系統對您的業務向前發展的影響。從最初的實施階段開始。然后，深圳酒店vi設計公司可以預測未來 6 個月（您的員工可能仍然對 CRM 不太熟悉的時間范圍），然后是 12 個月（屆時您的大多數員工應該完全適應 CRM）。在這些成本效益分析中“計算數字”將幫助您管理（并可能調整）預期，并保持高層管理人員的支持。您將能夠完善您的 SMART 目標，以更貼近實施過程的實際情況。你也可以說服信徒和懷疑論者堅持到底。