點(diǎn)觸控歸因充當(dāng)數(shù)據(jù)的單一事實(shí)來(lái)源。這是一個(gè)更準(zhǔn)確的解決方案，因?yàn)樗藸I(yíng)銷人員使用的手動(dòng)輸入和電子表格，將來(lái)自整個(gè)渠道中使用的多個(gè)平臺(tái)和渠道的跟蹤拼湊在一起。在與上圖相同的領(lǐng)域中，超過(guò) 50% 的使用多點(diǎn)觸控的營(yíng)銷人員將上海酒店vi設(shè)計(jì)公司衡量營(yíng)銷績(jī)效的能力評(píng)為 4 分或 5 分（滿分 5 分），相比之下，只有 25% 的營(yíng)銷人員使用單點(diǎn)觸控歸因。在報(bào)告營(yíng)銷影響方面，單點(diǎn)歸因總比不歸因要好，但根據(jù) 2016 年管道營(yíng)銷狀況報(bào)告中的數(shù)據(jù)，很明顯，在準(zhǔn)確給予應(yīng)得的信用、衡量績(jī)效和可靠數(shù)據(jù)時(shí)，多點(diǎn)觸控歸因排在首位。

X 公司正試圖通過(guò)社交媒體向其他企業(yè)推廣軟件，方法是分享旨在讓受眾了解其產(chǎn)品的有機(jī)文章。現(xiàn)在想象一下，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司的一位 Facebook 朋友正在分享相同的內(nèi)容，他恰好在該公司工作。您更有可能確認(rèn)或點(diǎn)擊哪條消息？應(yīng)該是你朋友的。

上述情況可以用兩個(gè)詞來(lái)概括：?jiǎn)T工倡導(dǎo)或（有人稱之為）社會(huì)倡導(dǎo)。事實(shí)上，員工是一種強(qiáng)大且尚未開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷資源，可以幫助將社交媒體的覆蓋范圍擴(kuò)大 561%，并產(chǎn)生比上海酒店vi設(shè)計(jì)公司本身更多的社交參與和轉(zhuǎn)化。宣傳計(jì)劃對(duì)于面向客戶的角色的員工尤其有利。作為 CSM，其主要目標(biāo)是確保客戶喜歡您的產(chǎn)品并充分發(fā)揮其潛力，成為社會(huì)倡導(dǎo)者肯定會(huì)補(bǔ)充您的日常活動(dòng)并為您提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。以下是您因不成為倡導(dǎo)者而錯(cuò)過(guò)的 5 大好處：

1. 成為思想領(lǐng)袖

雖然個(gè)人品牌過(guò)去是關(guān)于擁有一張名片，但如今，宣傳可以讓您在社交媒體上發(fā)展您的個(gè)人品牌，并因您對(duì)客戶成功的承諾而獲得認(rèn)可。通過(guò)以 CSM 的形式分享有價(jià)值的相關(guān)內(nèi)容（無(wú)論是您創(chuàng)建的還是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供給您的），您將逐漸建立您的信譽(yù)并用您的知識(shí)激勵(lì)客戶。這是您證明自己了解自己的東西并在行業(yè)中獲得認(rèn)可的終極機(jī)會(huì)。隨著時(shí)間的推移，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司將成為與客戶成功相關(guān)的任何事情的首選來(lái)源，其他公司將推廣您的內(nèi)容，您的社交媒體知名度和參與度將得到加強(qiáng)！因此，您會(huì)將自己定位為思想領(lǐng)袖。現(xiàn)在擁有這樣的狀態(tài)不是很酷嗎？

2. 個(gè)性化您與客戶的接觸

個(gè)性化又名一對(duì)一溝通是當(dāng)今客戶體驗(yàn)必不可少的方面。CSM 可以利用員工倡導(dǎo)作為一種渠道，通過(guò)使信息與客戶的需求、愿望和興趣保持一致，來(lái)個(gè)性化他們與客戶的對(duì)話。

3. 與客戶需求和期望保持一致

通過(guò)參與宣傳，您正在參與社交聆聽(tīng)。這不僅意味著您可以回復(fù)帖子生成的評(píng)論，還意味著您將更加積極主動(dòng)地談?wù)撃漠a(chǎn)品——無(wú)論好壞。最終，這將使您能夠找出哪些功能最重要以及它們的各種用例。

及早捕捉客戶反饋和痛點(diǎn)使您有機(jī)會(huì)在問(wèn)題爆發(fā)或?qū)δ墓井a(chǎn)生負(fù)面影響之前預(yù)防問(wèn)題。它使上海酒店vi設(shè)計(jì)公司有時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并提供有用的答案。做到這一點(diǎn)的最好方法是簡(jiǎn)單地重申客戶的要求，并用語(yǔ)言表達(dá)你和他們?cè)谕豁?yè)上：“我知道你遇到了麻煩......我們可以快速撥打電話，以便我可以展示你如何解決它......”。當(dāng)越來(lái)越多的技術(shù)使用人工智能來(lái)復(fù)制日常人類互動(dòng)時(shí)，社交聆聽(tīng)在讓客戶感到被重視和尊重方面大有幫助。隨后，您正在幫助與他們建立更牢固的關(guān)系。除了為您的客戶服務(wù)之外，真正的問(wèn)題是：宣傳如何幫助提高我的底線？

4.增加追加銷售機(jī)會(huì)

歸根結(jié)底，您的老板通過(guò)您為產(chǎn)品產(chǎn)生的續(xù)訂和追加銷售來(lái)衡量您在客戶管理方面的成功。事實(shí)是，客戶愿意把更多的錢(qián)花在他們的心和信任上。通過(guò)參與宣傳，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司正在建立自己的真實(shí)性并推廣圍繞產(chǎn)品發(fā)布和視頻更新（例如演示和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)）的內(nèi)容。這些使客戶能夠感知您產(chǎn)品的價(jià)值并了解即將推出的功能或解決方案。這樣做，您就有機(jī)會(huì)讓客戶對(duì)產(chǎn)品感到興奮，并隨著時(shí)間的推移擴(kuò)大他們的使用范圍。還有一個(gè)機(jī)會(huì)是你因?yàn)闆](méi)有成為倡導(dǎo)者而錯(cuò)過(guò)的。

5. 產(chǎn)生潛在客戶

是的，你沒(méi)看錯(cuò)。雖然獲得過(guò)去完全依賴于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的潛在客戶，但通過(guò)宣傳工具，CSM 還可以通過(guò)社交媒體控制潛在客戶的產(chǎn)生。它是如何工作的？

嗯，有兩種方法。第一種方式是間接的，并利用您隨著時(shí)間的推移與客戶建立的個(gè)人關(guān)系。例如，如果與上海酒店vi設(shè)計(jì)公司有良好關(guān)系的客戶 X 搬到了一家新公司，并且您在社交媒體上保持聯(lián)系，他們可能會(huì)向他們的新雇主推薦您的產(chǎn)品和服務(wù)。這是一個(gè)非常熱門(mén)的線索，可以帶給你的老板。

第二種方式更直接，取決于你的社交傾聽(tīng)技巧。例如，您注意到關(guān)注者 X 一直在評(píng)論您在 LinkedIn 上分享的內(nèi)容。這可能是一個(gè)向前飛躍并與該人進(jìn)行私人對(duì)話的機(jī)會(huì)，以了解他/她是否看起來(lái)有資格或是否可以使用有關(guān)您產(chǎn)品的額外信息。在這兩種情況下，您都是潛在客戶和公司之間的橋梁，讓您掌握潛在客戶并影響銷售。

最后的想法

一個(gè)好的 CSM 是花時(shí)間去了解他/她的客戶并努力使產(chǎn)品的價(jià)值和功能與客戶的需求相匹配的人。通過(guò)社交宣傳，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司可以在個(gè)人層面上與客戶建立聯(lián)系，了解他們?nèi)绾闻c您的內(nèi)容互動(dòng)，并為他們提供與產(chǎn)品相關(guān)的幫助。與此同時(shí)，您將成為思想領(lǐng)袖，增加追加銷售機(jī)會(huì)，并承擔(dān)新角色的責(zé)任，例如潛在客戶生成。