這個(gè)想法是，當(dāng)代理商損害客戶或以其他方式導(dǎo)致客戶蒙受損失（無(wú)論是財(cái)務(wù)，聲譽(yù)還是其他方面）時(shí)，代理商現(xiàn)在需要“彌補(bǔ)”該損失。例如，如果您的員工所做的某件事?lián)p害了您的一位客戶，則您的代理機(jī)構(gòu)會(huì)欠客戶一些錢（不收取額外費(fèi)用）以進(jìn)行修復(fù)/彌補(bǔ)。為什么？因?yàn)槟膯T工代表您的公司行事[嚴(yán)重]，并且公司（在合理的情況下）對(duì)其行為負(fù)責(zé)。

在另一種情況下，最終客戶沒(méi)有就可能增加最終客戶服務(wù)需求的懸而未決的立法警告該機(jī)構(gòu)。法律得到通過(guò)，導(dǎo)致最終客戶的核心關(guān)鍵字的搜索量激增。到該機(jī)構(gòu)的監(jiān)控工具發(fā)現(xiàn)AdWords超支時(shí)，長(zhǎng)沙酒店vi設(shè)計(jì)公司一天之內(nèi)就已經(jīng)超支$ 20,000！但是在這種情況下，大多數(shù)流量并非來(lái)自合格的潛在客戶。該機(jī)構(gòu)承諾向客戶提供補(bǔ)償，并稱其為Google銷售代表-認(rèn)為Google的內(nèi)部預(yù)算控制措施應(yīng)能避免這種激增。

代表向他們保證，Google會(huì)給他們信用，代理商將該信用轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。但是隨后銷售代表又回來(lái)了，長(zhǎng)沙酒店vi設(shè)計(jì)公司說(shuō)他只能貸到10,000美元，而沒(méi)有得到他上方兩層的人的批準(zhǔn)……而主管決定不批準(zhǔn)全部貸項(xiàng)。這位Google主任認(rèn)為，每日預(yù)算是該時(shí)期的平均值，而不是真正的每日上限，因此拒絕接受該機(jī)構(gòu)的論點(diǎn)，即點(diǎn)擊基本沒(méi)有資格。更糟糕的是，客戶對(duì)超支計(jì)算產(chǎn)生了爭(zhēng)議，稱這是超支約2.5萬(wàn)美元，而不是超支2萬(wàn)美元。（與第一個(gè)示例不同，許多重大新聞廣告的點(diǎn)擊率都不是合格的潛在客戶。）該機(jī)構(gòu)最終與最終客戶協(xié)商了中間解決方案，但最終客戶（無(wú)論如何已經(jīng)很難討好了）仍然不滿意，他們最終終止了該機(jī)構(gòu)。非營(yíng)利性客戶對(duì)此感到滿意，部分原因是該機(jī)構(gòu)預(yù)先管理了他們對(duì)這方面的期望。回想起來(lái)，我的客戶承認(rèn)，代理機(jī)構(gòu)可能一開(kāi)始就不應(yīng)該接受這種約定。

客戶要求什么補(bǔ)償或其他補(bǔ)償？（如果您不知道，請(qǐng)?zhí)岢鲆螅袝r(shí)它比您期望的要少。）

• 與您愿意提供的相比如何？

• 客戶對(duì)誰(shuí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任有何感想？（如果他們看到的情況不一，長(zhǎng)沙酒店vi設(shè)計(jì)公司比他們認(rèn)為這主要是您的代理機(jī)構(gòu)的過(guò)錯(cuò)具有更大的靈活性。

• 據(jù)您了解，客戶的責(zé)備分配如何與現(xiàn)實(shí)相符？

• 您的代理機(jī)構(gòu)的未來(lái)對(duì)這種特定客戶關(guān)系的依賴程度如何？（如果您有能力失去它們，則可以有更多選擇。）

• 合同怎么說(shuō)？（這可能比每個(gè)人的討論都嚴(yán)格一些。）

• 長(zhǎng)沙酒店vi設(shè)計(jì)公司是否有E＆O保險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)來(lái)保護(hù)您？（如果承包商像上面的示例那樣犯了一個(gè)錯(cuò)誤，他們可能愿意承擔(dān)一部分補(bǔ)給。）

• 客戶關(guān)系的總體趨勢(shì)如何？（他們大部分時(shí)候是快樂(lè)的，還是總體上是不快樂(lè)的？您的團(tuán)隊(duì)之前是否犯過(guò)錯(cuò)誤，還是這是第一次？）

• 化妝品將在多大程度上真正滿足客戶需求？（不要固執(zhí)己見(jiàn)……但是，如果化妝不能真正使事情變得更好，請(qǐng)權(quán)衡是否有意義。）