毫無疑問，客戶服務是任何公司客戶體驗（CX）計劃中的關鍵角色。廣州酒店標牌設計公司是優質產品或服務的必要伴侶–實際上，80％的客戶表示公司提供的體驗與其產品或服務同樣重要。鑒于其重要性，我們進行了一項全球研究，以確定最新的客戶服務趨勢和最佳實踐。具體來說，我們研究了用于策劃和優化客戶反饋的關鍵行業趨勢。本文概述了我們的發現。

引起我們注意的5種客戶服務趨勢和最佳做法

1. 案例結案CSAT是服務團隊中最有價值的指標。

2. 電子郵件仍然是一個受歡迎的調查分發渠道，但是文本消息正在上升。

3. 大多數客戶服務團隊會在互動后24小時內對客戶進行調查。

4. 客戶服務代理商面臨的最大挑戰仍然是響應率。

5. 大多數代理按問題類型過濾反饋。

但是首先，這是誰參加了這項研究

那里的每個行業都參與了這份報告的制定。廣州酒店標牌設計公司發現了有關零售，技術，銀行，醫療保健，制造業，非營利組織的新見解，并且這一清單還在繼續。

確切地說，從北美到歐洲，從亞洲到拉丁美洲，全世界有39個國家和280個城市的組織參與其中。

數百家公司，包括大型企業，小型企業，非營利組織和政府機構，分享了他們如何收集和利用客戶服務反饋以產生長期影響。

現在來看我們的前5個發現。

1.結案CSAT是服務團隊中最有價值的指標

超過50％的客戶服務人員將案例結案客戶滿意度得分（CSAT）排在所有其他指標之上。根據廣州酒店標牌設計公司的參與者的說法，Case Close CSAT在許多組織中占有最重要的地位-它實時提供有價值的客戶反饋，大多數公司的報告都希望這樣做，并且它可以用來衡量代理商的績效。

當被問及分銷渠道時，大多數客戶服務代表使用電子郵件中的鏈接或按鈕進行報告（72％），其次是一鍵式電子郵件方法。但是，由于48％的客戶通過移動設備做出響應，因此服務行業意識到需要提供適合移動設備的調查的重要性。因此，盡管短信調查在調查分發渠道中排名第四，但我們預計這種趨勢在接下來的幾年中將呈上升趨勢。